Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantías

En Velvet Dark seleccionamos y revisamos nuestros productos antes del despacho. Nuestro propósito es que compres con tranquilidad y que tus derechos como consumidor estén protegidos.

1. Revisión al recibir el pedido

Recomendamos revisar el paquete y el estado del producto al recibirlo. Si encuentras alguna novedad, contáctanos a la mayor brevedad para ayudarte. Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos establecidos por la ley.

2. Garantía legal por defectos

Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa colombiana y a las características del bien. Una condición de revisión inicial de 24 horas no reemplaza ni limita esa garantía legal.

Si un producto presenta una falla de calidad, idoneidad o seguridad cubierta por la garantía, puedes solicitar atención por nuestros canales de contacto. Evaluaremos el caso y aplicaremos el remedio correspondiente de acuerdo con la ley, lo que puede incluir reparación, cambio o devolución del dinero, según las circunstancias.

3. Cómo solicitar atención

1. Escríbenos al WhatsApp +57 313 515 5400 o al correo velvetdark40@gmail.com.
2. Indica el número de pedido, el producto y una descripción del inconveniente.
3. Si tienes fotografías o videos que ayuden a identificar el problema, puedes compartirlos voluntariamente.
4. Te informaremos el procedimiento de revisión y la solución aplicable conforme a la normativa vigente.

4. Productos de cuidado íntimo, cosmética y lubricantes

Por razones de higiene y seguridad, algunas solicitudes de cambio voluntario pueden estar sujetas a condiciones especiales, especialmente cuando se ha abierto o utilizado el producto. Esto no excluye la garantía legal por defectos ni los derechos de retracto que resulten aplicables. Cada solicitud se analizará de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación colombiana.

5. Productos recibidos incorrectos o dañados

Si recibes un producto diferente del solicitado o con daños atribuibles al despacho, contáctanos para revisar lo sucedido y gestionar la solución correspondiente. Conserva, cuando sea posible, las fotografías del paquete y del producto.

6. Retracto y reversión de pagos

Las solicitudes de retracto y reversión del pago se explican en nuestra página específica de Derecho de retracto y reversión de pagos, sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores.